Conditions de réservation

• Les clients doivent retirer tous effets personnels, argent ou autres objets importants de leur véhicule avant tout service d’esthétique.

• TuxExperience.com n’est pas responsable pour la perte ou pour tout dommage aux biens personnels, y compris le véhicule en cours d’entretien, les effets personnels contenus dans le véhicule ou au lieu du service.

• Tous les véhicules sont nettoyés aux risques et périls du client et doivent être en mesure de supporter les processus de nettoyage habituels.

• Nos délais de service d’esthétique ne sont qu’une estimation. Chaque véhicule est différent et peut nécessiter plus ou moins de temps pour remplir le type de service d’esthétique.

• Nous nous réservons le droit de faire appel à un entrepreneur indépendant pour entreprendre les travaux d’esthétique automobile et il se peut que nous devions changer le détaillant dans un court délai sans pénalité.

• Bien que tous les efforts soient faits pour garder les réservations au jour et à l’heure prévue lors de la réservation, il peut parfois être nécessaire de faire des changements.  Toutefois, nous vous garantissons de communiquer avec vous dans les plus brefs délais.

• Nous nous réservons le droit de prendre les informations de la carte de crédit pour garantir la réservation. Les cartes de crédit doivent pouvoir être traitées par Monetico.

• Nous nous réservons le droit de modifier ou de déplacer une réservation en fonction du manque de personnel et / ou des conditions météorologiques et / ou de la défaillance de la machinerie ou de l’équipement.

• Toutes les commandes passées nécessitent une vérification de l’état du véhicule. Les demandes de service d’esthétique ne sont pas garanties au moment de la réservation et peuvent être annulées à tout moment à la seule discrétion de TuxExperience.com. TuxExperience.com se réserve le droit de refuser le service à quiconque.

• TuxExperience.com se réserve le droit de refuser le service d’esthétique ou toutes demandes spéciales des clients en sus du service d’esthétique réservé.

• TuxExperience.com ne tolérera en aucun cas les abus verbaux ou physiques envers son personnel et prendra les mesures appropriées si de tels comportements se produisent.

 

Conditions générales de tarification

• TuxExperience.com se réserve le droit de facturer un taux horaire de 75 $ (ou proportionnellement) pour tout travail excédentaire à la réservation initiale.

• Un supplément minimum de 20% sera appliqué à tous les travaux impliquant des poils d’animaux excessifs, de l’urine, du vomi, du sang, des excréments ou d’autres matières dangereuses.

• TuxExperience.com se réserve le droit de cesser tout service d’esthétique, et ce, sans remboursement, en cas de présence de matériel relié à toutes substances illégales de drogues.

• Nos tarifs annoncés sont basés sur le type de service d’esthétique et le type de véhicule.  Toutefois, ces tarifs ne sont que des tarifs de base et TuxExperience.com se réserve le droit de facturer chaque véhicule en fonction de son état et de l’emplacement du client.

• TuxExperience.com se réserve le droit de modifier tout prix au cours des services d’esthétique, s’il diffère de la demande originale.  Cependant, TuxExperience.com vous avisera à l’avance des coûts reliés aux demandes additionnelles.

• Les prix en ligne n’incluent aucune taxe.

 

Communications

• Toutes communications sera faites par appel téléphonique ou par SMS, incluant les communications reliées au traitement de votre demande d’esthétique et celles reliées au service après-vente.  TuxExperience.com n’est pas responsable des frais qui pourraient vous êtes facturés pas votre fournisseur de service de téléphonie mobile.

• TuxExperience.com peut remettre votre demande de service à n’importe quel détaillant de notre réseau ou hors de notre réseau afin de répondre à cette demande en temps opportun.

• Lorsque votre demande de service est envoyé à TuxExperience.com, vos noms, numéros de téléphone, adresse de service et informations sur le véhicule seront partagés avec le fournisseur du service.

• TuxExperience.com peut vous appeler directement pour planifier votre service ou mener un sondage de satisfaction de la clientèle. Dans le cas d’une demande d’annulation de service, nous pouvons vous appeler pour se renseigner sur les raisons de votre annulation.

• Tous les appels téléphoniques peuvent être enregistrés pour l’assurance qualité.

Nos termes et conditions de service

• Nous devons être autorisés à détenir les informations de votre carte de crédit pour garantir une réservation et nous facturerons cette carte après chaque visite.

• Nous nous réservons le droit de facturer cette carte de crédit du montant total prévu lors de la réservation si le ou les véhicules ne sont pas disponibles pour le service et que la réservation n’a pas été annulée à l’avance en conformité avec la politique d’annulation.

 

Conditions d’annulation

• Nous demandons un préavis de 24 heures pour annuler tout service.

• Le défaut de fournir un préavis de 24 heures d’annulation entraînera des frais minimum de 25% du coût du service.

• TuxExperience.com se réserve le droit de prendre le paiement intégral si une réservation est annulée le jour sans accord préalable.

• TuxExperience.com se réserve le droit de modifier ou de modifier une date / heure de réservation sans pénalité, mais dans la mesure du possible, le client en sera informé.

• Le fait de ne pas être présent au moment et à l’endroit du service commandé entraînera la pleine valeur du service facturé.

Garantie de service

• S’il y a une preuve claire que le fournisseur de service n’a pas rempli le service tel qu’il a été commandé ou qu’il y a des preuves évidentes d’un mauvais travail, nous fournirons, à nos frais, la portion incomplète ou insatisfaisante du service.

• Le nettoyage ou le service d’esthétique effectué sur le véhicule, à titre personnel ou professionnel, après le service initial effectué par TuxExperience.com, sans autorisation préalable de ce dernier, annule notre garantie de service.  Les frais, remboursements ou rectifications ne seront pas effectués après un nettoyage ou un service non autorisé.

• L’omission de divulguer au moment de la réservation tout problème impliquant des tâches tenaces, des odeurs nauséabondes, des déchets biologiques humains ou animaux, de la moisissure, des déversements de produits chimiques, des éclaboussures de produits chimiques ou d’autres matières dangereuses annule notre garantie de service.  Aucun remboursement, rectification ou travaux supplémentaires ne seront effectués en dehors du service initial.

• Toute réclamation doit être déposée dans les 48 heures suivant la fin du service par courrier électronique.  Les photos de la zone doivent avoir été prises dans les 24 heures du service effectué et doivent être jointes au courriel électronique envoyé.

 

Certificats-cadeaux

• Les certificats-cadeaux ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par véhicule et par service.

• Les certificats-cadeaux ne peuvent être combinés ou échangés avec des promotions supplémentaires.

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le détenteur d’un certificat-cadeau choisit un service supérieur au service inclut dans ledit certificat.

• Les certificats-cadeaux n’incluent pas les services supplémentaires ou les pourboires.

• Dans le cas où le rédacteur n’est pas couvert par le travail de TuxExperience.com, un remboursement sera émis selon le mode de paiement original utilisé au moment de l’achat.

• Le service inclut sur le certificat-cadeau est valide pour une durée d’une année.  Après ce délai, le client devra payer la différence entre le prix du service lors de l’achat du certificat-cadeau et le prix du service au moment de l’utilisation du certificat-cadeau.